Můj kód QR nefunguje. Co mám dělat?

Problémy s naskenováním kódu QR mohou mít různé příčiny.

Vytvořili jsme kontrolní seznam, který vám pomůže identifikovat problém:

1. Zkontrolovali jste, zda je váš telefon kompatibilní s eSIM?

Pokud jste již zkontrolovali, zda je váš telefon kompatibilní, můžete přejít ke kroku 2.

Pokud si nejste jisti, podívejte se do Nastavení v části Mobilní telefon nebo se obraťte na svého operátora.

Pokud váš telefon není kompatibilní, nebudete si v tuto chvíli moci zakoupit eSIM od společnosti Red Bull MOBILE .

Musíte se také ujistit, že je vaše zařízení odemčené.

2. Kód QR nelze naskenovat z fotoaparátu telefonu.

Přejděte do nabídky Nastavení telefonu > Mobilní > Přidat eSIM > a vyberte možnost naskenovat kód QR. Postupujte podle pokynů.

3. Máte připojení Wi-Fi?

K instalaci karty eSIM potřebujete připojení k síti Wi-Fi.

Pokud nejste připojeni k síti Wi-Fi, nebudete moci kód QR naskenovat.

Před cestou doporučujeme nainstalovat eSIM, abyste měli spolehlivé a stabilní připojení Wi-Fi.

Před cestou si nainstalujte eSIM, ale zatím ji neaktivujte pro mobilní data. Počkejte, až dorazíte do cílové destinace, a pak aktivujte datový roaming.

4. Chcete nainstalovat eSIM ručně?

Pokud se vám stále nedaří naskenovat kód QR, může být problém ve fotoaparátu telefonu nebo v nastavení systému.

Každá zakoupená eSIM má referenční číslo, které můžete použít k aktivaci.

Referenční číslo jste měli obdržet ve stejném e-mailu jako kód QR nebo si ho můžete ověřit v aplikaci, kde jste eSIM zakoupili.

Po výzvě k naskenování kódu QR klepněte na možnost „Zadat údaje ručně“ a zadejte údaje, které vám byly zaslány při zakoupení eSIM.

5. Už jste naskenovali svůj QR kód?

Kód QR lze naskenovat pouze jednou.

Pokud jste jej naskenovali vícekrát, může se zobrazit zpráva: „Datový plán nelze přidat“.

Možná byla vaše eSIM již úspěšně nainstalována. Přejděte do nastavení mobilního operátora a zkontrolujte, zda je eSIM v telefonu již nainstalována.

Pokud se vám eSIM nezobrazuje, kontaktujte nás prostřednictvím chatu na našich webových stránkách.