Мій QR-код не працює. Що мені робити?
Існує кілька причин, чому у вас можуть виникнути проблеми зі скануванням QR-коду.
Ми створили контрольний список, який допоможе вам визначити проблему:
1. Ви перевірили, чи сумісний ваш телефон з eSIM?
Якщо ви вже перевірили, чи сумісний ваш телефон, можете переходити до кроку 2.
Якщо ви не впевнені, перевірте у своїх налаштуваннях у розділі “Стільниковий зв’язок” або зверніться до свого оператора.
Якщо ваш телефон не сумісний, ви не зможете придбати eSIM у Red Bull MOBILE .
Також потрібно переконатися, що ваш пристрій розблоковано.
2. Ви не можете відсканувати QR-код за допомогою камери вашого телефону.
Перейдіть до меню “Налаштування” > “Стільниковий зв’язок” > “Додати eSIM” > і виберіть опцію сканування QR-коду. Дотримуйтесь підказок.
3. Чи є у вас підключення до WiFi?
Для встановлення eSIM вам знадобиться підключення до WiFi.
Якщо ви не підключені до WiFi, ви не зможете відсканувати QR-код.
Ми рекомендуємо встановити eSIM перед поїздкою, щоб мати надійне та стабільне з’єднання з Wi-Fi.
Встановіть свою eSIM перед поїздкою, але поки що не активуйте її для мобільного зв’язку. Зачекайте до прибуття в пункт призначення, а потім активуйте роумінг.
4. Хочете встановити eSIM вручну?
Якщо ви все ще не можете відсканувати QR-код, це може бути проблемою з камерою вашого телефону або налаштуваннями системи.
Кожна придбана eSIM має ідентифікаційний номер, який ви можете використати для її активації.
Ви повинні були отримати контрольний номер в тому ж електронному листі, що і QR-код, або перевірити його в додатку, де ви придбали eSIM.
Коли буде запропоновано відсканувати QR-код, натисніть “Ввести дані вручну” і введіть дані, які були надіслані вам під час придбання eSIM.
5. Ви вже відсканували свій QR-код?
QR-код можна відсканувати лише один раз.
Якщо ви відсканували його кілька разів, ви можете отримати повідомлення з написом “Тарифний план не може бути доданий”.
Можливо, ваша eSIM вже була успішно встановлена. Перейдіть до налаштувань стільникового зв’язку, щоб перевірити, чи є eSIM у вашому телефоні.
Якщо ваша eSIM не відображається, зв’яжіться з нами через чат на нашому сайті.