Мій QR-код не працює. Що мені робити?

Існує кілька причин, чому у вас можуть виникнути проблеми зі скануванням QR-коду.

Ми створили контрольний список, який допоможе вам визначити проблему:

1. Ви перевірили, чи сумісний ваш телефон з eSIM?

Якщо ви вже перевірили, чи сумісний ваш телефон, можете переходити до кроку 2.

Якщо ви не впевнені, перевірте у своїх налаштуваннях у розділі “Стільниковий зв’язок” або зверніться до свого оператора.

Якщо ваш телефон не сумісний, ви не зможете придбати eSIM у Red Bull MOBILE .

Також потрібно переконатися, що ваш пристрій розблоковано.

2. Ви не можете відсканувати QR-код за допомогою камери вашого телефону.

Перейдіть до меню “Налаштування” > “Стільниковий зв’язок” > “Додати eSIM” > і виберіть опцію сканування QR-коду. Дотримуйтесь підказок.

3. Чи є у вас підключення до WiFi?

Для встановлення eSIM вам знадобиться підключення до WiFi.

Якщо ви не підключені до WiFi, ви не зможете відсканувати QR-код.

Ми рекомендуємо встановити eSIM перед поїздкою, щоб мати надійне та стабільне з’єднання з Wi-Fi.

Встановіть свою eSIM перед поїздкою, але поки що не активуйте її для мобільного зв’язку. Зачекайте до прибуття в пункт призначення, а потім активуйте роумінг.

4. Хочете встановити eSIM вручну?

Якщо ви все ще не можете відсканувати QR-код, це може бути проблемою з камерою вашого телефону або налаштуваннями системи.

Кожна придбана eSIM має ідентифікаційний номер, який ви можете використати для її активації.

Ви повинні були отримати контрольний номер в тому ж електронному листі, що і QR-код, або перевірити його в додатку, де ви придбали eSIM.

Коли буде запропоновано відсканувати QR-код, натисніть “Ввести дані вручну” і введіть дані, які були надіслані вам під час придбання eSIM.

5. Ви вже відсканували свій QR-код?

QR-код можна відсканувати лише один раз.

Якщо ви відсканували його кілька разів, ви можете отримати повідомлення з написом “Тарифний план не може бути доданий”.

Можливо, ваша eSIM вже була успішно встановлена. Перейдіть до налаштувань стільникового зв’язку, щоб перевірити, чи є eSIM у вашому телефоні.

Якщо ваша eSIM не відображається, зв’яжіться з нами через чат на нашому сайті.