Mi código QR no funciona. ¿Qué debo hacer?

Puede haber varias razones por las que tengas problemas para escanear tu código QR.

Hemos creado una lista de comprobación para ayudarte a identificar el problema:

1. ¿Has comprobado si tu teléfono es compatible con eSIM?

Si ya has comprobado si tu teléfono es compatible, puedes pasar al paso 2.

Si no estás seguro, compruébalo en Ajustes, en Móvil, o ponte en contacto con tu proveedor.

Si tu teléfono no es compatible, no podrás comprar la eSIM de Red Bull MOBILE en este momento.

También tienes que asegurarte de que tu dispositivo está desbloqueado.

2. No puedes escanear el código QR desde la cámara de tu teléfono.

Ve al menú Ajustes de tu teléfono > Móvil> Añadir eSIM > y elige la opción de escanear el código QR. Sigue las indicaciones.

3. ¿Tienes conexión WiFi?

Necesitarás una conexión WiFi para instalar una eSIM.

Si no estás conectado a WiFi, no podrás escanear el código QR.

Te recomendamos que instales una eSIM antes de viajar para disponer de una conexión Wi-Fi fiable y estable.

Instala tu eSIM antes de viajar, pero no la actives todavía para datos móviles. Espera a llegar a tu destino y activa entonces la itinerancia de datos.

4. ¿Quieres instalar tu eSIM manualmente?

Si sigues sin poder escanear el código QR, puede que haya un problema con la cámara de tu teléfono o con la configuración del sistema.

Cada eSIM comprada tiene un número de referencia que puedes utilizar para activarla.

Deberías haber recibido el número de referencia en el mismo correo electrónico que tu código QR, o puedes comprobarlo en la App donde compraste la eSIM.

Cuando se te pida que escanees el código QR, pulsa en «Introducir datos manualmente» e introduce los datos que se te enviaron cuando compraste la eSIM.

5. ¿Has escaneado ya tu código QR?

El código QR sólo se puede escanear una vez.

Si lo has escaneado varias veces, puede que recibas un mensaje que diga «No se puede añadir el plan de datos».

Puede que tu eSIM ya se haya instalado correctamente. Ve a la configuración de tu móvil para comprobar si la eSIM ya está en tu teléfono.

Si tu eSIM no aparece, ponte en contacto con nosotros a través del chat en directo de nuestro sitio web.