Il mio codice QR non funziona. Cosa devo fare?

I motivi per cui potresti avere problemi con la scansione del codice QR possono essere molteplici.

Abbiamo creato una lista di controllo per aiutarti a identificare il problema:

1. Hai controllato se il tuo telefono è compatibile con la eSIM?

Se hai già verificato se il tuo telefono è compatibile, puoi passare al punto 2.

Se non sei sicuro, controlla nelle Impostazioni alla voce Cellulare o contatta il tuo operatore.

Se il tuo telefono non è compatibile, non potrai acquistare la eSIM da Red Bull MOBILE in questo momento.

Devi anche assicurarti che il tuo dispositivo sia sbloccato.

2. Non sei in grado di scansionare il codice QR dalla fotocamera del telefono.

Vai al menu Impostazioni del telefono > Cellulare> Aggiungi eSIM > e scegli l’opzione per scansionare il codice QR. Segui le istruzioni.

3. Hai una connessione WiFi?

Per installare una eSIM è necessaria una connessione WiFi.

Se non sei connesso al WiFi, non potrai scansionare il codice QR.

Ti consigliamo di installare una eSIM prima di partire per avere una connessione Wi-Fi affidabile e stabile.

Installa la tua eSIM prima di partire, ma non attivarla ancora per i dati mobili. Aspetta di arrivare a destinazione e poi attiva il roaming dati.

4. Vuoi installare la tua eSIM manualmente?

Se non riesci ancora a scansionare il codice QR, potrebbe esserci un problema con la fotocamera del telefono o con l’impostazione del sistema.

Ogni eSIM acquistata ha un numero di riferimento che puoi utilizzare per attivarla.

Dovresti aver ricevuto il numero di riferimento nella stessa e-mail in cui hai ricevuto il codice QR, oppure puoi controllare nell’app in cui hai acquistato la eSIM.

Quando ti viene richiesto di scansionare il codice QR, tocca “Inserisci i dettagli manualmente” e inserisci i dati che ti sono stati inviati al momento dell’acquisto della eSIM.

5. Hai già scansionato il tuo codice QR?

Il codice QR può essere scansionato una sola volta.

Se la scansione viene effettuata più volte, potresti ricevere un messaggio che dice: “Il piano dati non può essere aggiunto”.

Forse la tua eSIM è già stata installata con successo. Vai nelle impostazioni del cellulare per verificare se la eSIM è già presente sul telefono.

Se la tua eSIM non viene visualizzata, contattaci tramite la chat live sul nostro sito web.