O meu código QR não está a funcionar. O que deves fazer?

Pode haver uma série de razões pelas quais podes estar a ter problemas em ler o teu código QR.

Criámos uma lista de verificação para te ajudar a identificar o problema:

1. Verificaste se o teu telemóvel é compatível com o eSIM?

Se já verificaste se o teu telemóvel é compatível, podes passar ao passo 2.

Se não tiveres a certeza, verifica nas Definições, em Telemóvel, ou contacta o teu fornecedor.

Se o teu telemóvel não for compatível, não poderás comprar o eSIM da Red Bull MOBILE neste momento.

Também tens de te certificar de que o teu dispositivo está desbloqueado.

2. Não consegues digitalizar o código QR a partir da câmara do teu telemóvel.

Vai ao menu Definições do teu telemóvel > Telemóvel > Adicionar eSIM > e escolhe a opção para ler o código QR. Segue as instruções.

3. Tens uma ligação WiFi?

Precisas de uma ligação WiFi para instalar um eSIM.

Se não estiveres ligado a uma rede WiFi, não poderás ler o código QR.

Recomendamos que instales um eSIM antes de viajares para teres uma ligação Wi-Fi fiável e estável.

Instala o teu eSIM antes de viajares, mas não o actives já para os dados móveis. Espera até chegares ao teu destino e depois ativa o roaming de dados.

4. Queres instalar o teu eSIM manualmente?

Se continuares a não conseguir ler o código QR, pode haver um problema com a câmara do teu telemóvel ou com a configuração do sistema.

Cada eSIM comprado tem um número de referência que podes utilizar para o ativar.

Deves ter recebido o número de referência no mesmo e-mail que o teu código QR, ou podes verificar na aplicação onde compraste o eSIM.

Quando te for pedido para digitalizar o código QR, toca em “Introduzir dados manualmente” e introduz os dados que te foram enviados quando compraste o eSIM.

5. Já digitalizaste o teu código QR?

O código QR só pode ser lido uma vez.

Se o digitalizares várias vezes, poderás receber uma mensagem a dizer: “O plano de dados não pode ser adicionado”.

Talvez o teu eSIM já tenha sido instalado com êxito. Vai às definições de telemóvel para verificar se o eSIM já está instalado no teu telemóvel.

Se o teu eSIM não aparecer, entra em contacto connosco através do nosso chat ao vivo no nosso site.