Codul meu QR nu funcționează. Ce ar trebui să fac?

Ar putea exista o serie de motive pentru care ați putea avea probleme la scanarea codului QR.

Am creat o listă de verificare pentru a vă ajuta să identificați problema:

1. Ați verificat dacă telefonul dvs. este compatibil cu eSIM?

Dacă ați verificat deja dacă telefonul dvs. este compatibil, puteți trece la pasul 2.

Dacă nu sunteți sigur, verificați în Setări la Celulare sau contactați-vă furnizorul.

Dacă telefonul dvs. nu este compatibil, nu veți putea achiziționa eSIM de la Red Bull MOBILE în acest moment.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că dispozitivul dvs. este deblocat.

2. Nu puteți să scanați codul QR de pe camera foto a telefonului.

Accesați meniul Setări al telefonului dvs. > Celulare> Adăugați eSIM > și alegeți opțiunea de scanare a codului QR. Urmați instrucțiunile.

3. Aveți o conexiune WiFi?

Veți avea nevoie de o conexiune WiFi pentru a instala un eSIM.

Dacă nu sunteți conectat la WiFi, nu veți putea scana codul QR.

Vă recomandăm să instalați un eSIM înainte de călătorie pentru a avea o conexiune Wi-Fi fiabilă și stabilă.

Instalați-vă eSIM-ul înainte de călătorie, dar nu îl activați încă pentru date mobile. Așteptați până ajungeți la destinație și apoi activați roamingul de date.

4. Doriți să vă instalați eSIM-ul manual?

Dacă tot nu reușiți să scanați codul QR, este posibil să existe o problemă cu camera telefonului sau cu configurarea sistemului.

Fiecare eSIM achiziționat are un număr de referință pe care îl puteți utiliza pentru a-l activa.

Ar fi trebuit să primiți numărul de referință în același e-mail cu codul QR sau puteți verifica în aplicația în care ați achiziționat eSIM-ul.

Când vi se solicită să scanați codul QR, atingeți „Introduceți manual detaliile” și introduceți datele care v-au fost trimise când ați achiziționat eSIM-ul.

5. Ați scanat deja codul QR?

Codul QR poate fi scanat o singură dată.

Dacă ați scanat-o de mai multe ori, este posibil să primiți un mesaj care să spună: „Planul de date nu poate fi adăugat”.

Poate că eSIM-ul dvs. a fost deja instalat cu succes. Accesați setările telefonului mobil pentru a verifica dacă eSIM este deja pe telefon.

Dacă eSIM-ul dvs. nu este afișat, luați legătura cu noi prin intermediul chat-ului live de pe site-ul nostru.