Mon code QR ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles tu as du mal à scanner ton code QR.

Nous avons créé une liste de contrôle pour t’aider à identifier le problème :

1. As-tu vérifié si ton téléphone est compatible avec la carte eSIM ?

Si tu as déjà vérifié si ton téléphone est compatible, tu peux passer à l’étape 2.

Si tu n’es pas sûr, vérifie dans tes paramètres sous Cellulaire ou contacte ton fournisseur.

Si ton téléphone n’est pas compatible, tu ne pourras pas acheter la carte eSIM auprès de Red Bull MOBILE pour le moment.

Tu dois également t’assurer que ton appareil est déverrouillé.

2. Tu ne peux pas scanner le code QR à partir de l’appareil photo de ton téléphone.

Va dans le menu Paramètres de ton téléphone > Cellulaire> Ajouter une eSIM > et choisis l’option pour scanner le code QR. Suis les instructions.

3. As-tu une connexion WiFi ?

Tu auras besoin d’une connexion WiFi pour installer une eSIM.

Si tu n’es pas connecté au WiFi, tu ne pourras pas scanner le code QR.

Nous te recommandons d’installer une eSIM avant de partir en voyage afin de disposer d’une connexion Wi-Fi fiable et stable.

Installe ta carte eSIM avant de partir en voyage, mais ne l’active pas encore pour les données mobiles. Attends d’être arrivé à destination et active alors l’itinérance des données.

4. Tu veux installer ton eSIM manuellement ?

Si tu n’arrives toujours pas à scanner ton code QR, il se peut qu’il y ait un problème avec l’appareil photo de ton téléphone ou la configuration du système.

Chaque eSIM achetée possède un numéro de référence que tu peux utiliser pour l’activer.

Tu devrais avoir reçu le numéro de référence dans le même email que ton code QR, ou tu peux vérifier dans l’application où tu as acheté l’eSIM.

Lorsque tu es invité à scanner le code QR, tape sur « Saisir les détails manuellement » et saisis les données qui t’ont été envoyées lors de l’achat de l’eSIM.

5. As-tu déjà scanné ton code QR ?

Le code QR ne peut être scanné qu’une seule fois.

Si tu l’as scanné plusieurs fois, il se peut que tu reçoives un message disant : « Le plan de données ne peut pas être ajouté ».

Peut-être que ta carte eSIM a déjà été installée avec succès. Va dans tes paramètres cellulaires pour vérifier si l’eSIM est déjà sur ton téléphone.

Si ton eSIM ne s’affiche pas, entre en contact avec nous via notre chat en direct sur notre site web.