L’application

Vous pouvez télécharger l’application eSIM Red Bull MOBILE à partir de l’un de ces App Stores:

 

Android

iOS

Tu peux utiliser l’application eSIM Red Bull MOBILE dans ces pays :

AMÉRIQUE DU NORD

Canada, Costa Rica Mexique, Nicaragua, Porto Rico, États-Unis
AFRIQUE
Afrique du Sud, Égypte, Tunisie
ASIE
Azerbaïdjan, Chine, Inde, Japon, Pakistan, Arabie Saoudite, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis.

EUROPE

Albanie, Allemagne, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Macédoine du Nord, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

AMÉRIQUE DU SUD

Brésil

AUSTRALIE/OCEANIE

Australie, Nouvelle-Zélande

L’application eSIM Red Bull MOBILE fonctionne actuellement sur les smartphones suivants :

Liste des appareils iOS pris en charge :

● iPhone XR
● iPhone XS
● iPhone XS Max
● iPhone 11
● iPhone 11 Pro
● iPhone SE 2 (2020)
● iPhone 12
● iPhone 12 Mini
● iPhone 12 Pro
● iPhone 12 Pro Max
● iPhone 13
● iPhone 13 Mini
● iPhone 13 Pro
● iPhone 13 Pro Max
● iPhone SE 3 (2022)
● iPhone 14 / 14 Plus / 14 Pro / Pro Max

● iPad Pro 12,9 pouces (4e génération)
● iPad Pro 12,9 pouces (3e génération)
● iPad Pro 11 pouces (2e génération)
● iPad Pro 11 pouces (1ère génération)
● iPad Air (4e génération)
● iPad Air (3e génération)
● iPad (8e génération)
● iPad (7e génération)
● iPad mini (5e génération)


LISTE DES APPAREILS ANDROID PRIS EN CHARGE :

● Google Pixel 6 Pro
● Google Pixel 6
● Google Pixel 5a 5G
● Google Pixel 5
● Google Pixel 4
● Google Pixel 4 XL
● Google Pixel 4a
● Google Pixel 3
● Google Pixel 3 XL
● Google Pixel 3a
● Google Pixel 3a XL

● Huawei P40
● Huawei P40 Pro
● Huawei Mate 40 Pro

● Oppo Find X3 Pro

● Motorola Razr

● Samsung Galaxy Fold
● Samsung Galaxy Note 20
● Samsung Galaxy Note 20 Ultra
● Samsung Galaxy S21 5G
● Samsung Galaxy S21+ 5G
● Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
● Samsung Galaxy S20
● Samsung Galaxy S20+
● Samsung Galaxy S20 Ultra
● Samsung Galaxy Z Flip
● Samsung Galaxy Z Fold 2
● Samsung Galaxy S22 5G
● Samsung Galaxy S22+
● Samsung Galaxy Ultra 5G

● Sony Xperia 10 III Lite

Lorsque tu achètes un téléphone sous contrat, il n’est pas rare que le fournisseur de services bloque la connectivité des autres fournisseurs. Si ton téléphone est verrouillé, tu dois généralement attendre l’expiration de ton contrat – nous te conseillons de vérifier auprès de ton fournisseur s’il peut le déverrouiller pour toi. Tant que ton téléphone est verrouillé, tu ne pourras malheureusement pas installer une eSIM. Oui, c’est quelque chose qui nous frustre aussi.

Lorsque vous aurez utilisé 80 % de vos données, nous vous le communiquerons afin que vous ne soyez pas privé de données. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque vos données seront définitivement épuisées.

Une carte eSIM ressemble beaucoup à une carte SIM classique, mais elle n’est pas amovible. Une eSIM permet d’avoir deux fournisseurs de services sur un seul smartphone. Cela revient à avoir deux cartes SIM dans un seul appareil – la carte SIM « physique » existante et une deuxième carte SIM « électronique ». Tu peux utiliser l’application eSIM Red Bull MOBILE pour la connectivité des données lorsque tu voyages dans d’autres pays.

Carte Sim

En général, ton profil eSIM est installé automatiquement. Au cas où cela ne fonctionnerait pas, essaie d’autres options :

  1. Assure-toi d’avoir supprimé ton profil eSIM de tous les appareils précédents.
  2. Essaie l’installation en scannant un code QR fourni dans Profil -> informations eSIM. Pour cela, tu aurais besoin d’un deuxième appareil pour le scanner.
  3. Essaie l’installation manuelle. Copie les valeurs du profil eSIM et entre-les manuellement dans les paramètres de ton appareil mobile.

Il s’agit d’un plan de données uniquement, il n’est donc pas nécessaire d’avoir un nouveau numéro.

Le plan de données eSIM de Red Bull MOBILE est conçu pour être utilisé à l’étranger, lorsque tu visites l’un des pays couverts. Il est donc préférable de l’activer lorsque tu voyages.

Tout d’abord, vérifie si tu as activé l’itinérance dans les paramètres de ton téléphone. Ensuite, vérifie si tu es bien couvert. Si tu te trouves dans une zone où la couverture téléphonique est limitée ou inexistante, il te sera difficile d’accéder à Internet. Essaie de changer d’endroit et assure-toi que tu as suffisamment de barres pour te connecter à la 3G ou à la 4G/LTE.

Malheureusement, tu ne peux pas pour l’instant.

Bien sûr. Votre carte SIM physique restera connectée et votre carte eSIM Red Bull MOBILE – elles fonctionnent simultanément. Il est possible de choisir laquelle des deux cartes SIM utiliser pour la connectivité des données dans les paramètres.

Si ton eSIM n’a pas été téléchargée, tu devrais pouvoir réessayer en tapotant. Si, après quelques essais, tu n’as toujours pas réussi, envoie-nous un e-mail à support@redbullmobile.com (Attention, l’assistance n’est fournie qu’en anglais et en allemand !)

Autre

Vérifie ton e-mail ; nous t’avons envoyé les instructions de connexion ainsi que le lien de téléchargement de l’application. Si tu ne trouves pas l’e-mail ou si tu ne l’as pas encore reçu, contacte-nous à l’adresse support@redbullmobile.com ; nous te répondrons très vite. (Attention, l’assistance n’est fournie qu’en anglais et en allemand).

L’eSIM est associée à ton plan de données, et la suppression de l’application eSIM supprimera le plan de données de ton téléphone – tu dois donc éviter de le faire. Si tu as un problème ou si tu l’as accidentellement supprimée, envoie-nous un courriel à support@redbullmobile.com, et nous t’aiderons à résoudre le problème. (Attention, l’assistance n’est fournie qu’en anglais et en allemand).

Dans certains cas, le hotspot personnel ne fonctionne pas automatiquement.
Si c’est le cas, suis ces étapes simples pour l’activer.
Va dans:Paramètres > Données mobiles > Choisis le plan de données Red Bull MOBILE > Réseau de données mobiles.
Saisis « webapn.at » (sans les guillemets) dans les champs APN des sections DONNÉES MOBILES et HOTSPOT PERSONNEL. Champs Nom d’utilisateur et Mot de passe

doit être laissée en blanc.

Ramène ton plan de données téléphoniques à ton fournisseur de services d’origine dans les paramètres d’itinérance et de données de ton smartphone lorsque tu reviendras de ton voyage.

Envoie-nous un courriel à support@redbullmobile.com – nous te répondrons rapidement. (Attention, l’assistance n’est fournie qu’en anglais et en allemand).